Technisch ontwerpen is vooral de achterliggende gedachten zoeken van de wensen van de opdrachtgever. Dit betekent met name gesprekken voeren met gebruikers, beheerders en investeerders. De kwaliteit van het uiteindelijke ontwerp is vooral afhankelijk van de uitkomsten van deze gesprekken, alsmede van de ideeën en wensen van de opdrachtgever en het beschikbare budget.
Ontwerpen is luisteren. Met de ontvangen informatie kunnen voorstellen worden gegenereerd vanuit technische kennis, die aansluiten bij de wensen van de opdrachtgever en de gebruiker.